website tin tức

Email Marketing luôn là một trong số các công cụ marketing, bán hàng có chi phí thấp nhất nhưng hiệu quả lại khá cao. Trong thời đại công nghệ INTERNET lên ngôi như hiện nay email càng đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển thị trưởng và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Email giúp chúng ta ngay từ đầu khi triển khai marketing như nghiên cứu thị trường, đến truyền thông và cao hơn là chăm sóc khách hàng tự động, tuy nhiên cho tới nay ở Việt Nam chỉ rất ít doanh nghiệp ý thức được sức mạnh của Email Marketing, chính vì vậy việc ứng dụng và khai thác sức mạnh của Email Marketing tại Việt Nam gần như bỏ ngỏ và đây cũng chính là nguyên nhân làm cho mức độ cạnh tranh trên thương trường yếu đi rất nhiều so với các công ty nước ngoài.

 Đây là công cụ chăm sóc và tương tác với khách hàng rất tốt xong rất nhiều người đã biến nó bị gắn mác quảng cáo. Vậy làm thế nào để một chiến dịch email marketing đạt hiệu quả.

Trước tiên các bạn phải thấy rõ sức mạnh của email marketing khi bạn biết cách sử dụng nó:

QUY TRÌNH TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING

---

Xem thêm: 

Những điều cần chú ý khi marketing qua mạng xã hội

---

Những lợi ích thiết thực của Email Marketing:
  Giúp bạn nghiên cứu thị trường đạt các chỉ số chính xác và người được nghiên cứu hoàn toàn có thể trở thành khách hàng của bạn
       + Gần 100% doanh nghiệp Việt Nam chưa bao giờ biết đến nghiên cứu thị trường qua Email
       +  Nghiên cứu thị trường qua Email có thể giúp bạn thiết kế sản phẩm hay dịch vụ sát nhất với thị trường mục tiêu
 Email Marketing giúp bạn sàng lọc chính xác ai là khách hàng mục tiêu của bạn, chỉ có khách hàng mục tiêu mới được chuyển qua chế độ chăm sóc đặc biệt thông qua email
 Email Marketing chuyên nghiệp giúp bạn chăm sóc khách hàng tuyệt đối 24/7 - khi phát hiện khách hàng mục tiêu thì ngay lập tức email marketing bắt tay vào nhiệm vụ của mình - đó là chăm sóc và tìm ra nhu cầu của khách hàng
 Trong quá trình chăm sóc khách hàng thì email marketing sẽ gửi về các báo cáo chính xác các thông số quan trọng như:

   + Ai là người đã giúp chúng tìm ra khách hàng mục tiêu để họ được chăm sóc bằng Email?
  + Ai đã mở email, mở khi nào, mở bao nhiêu lần, giới thiệu email cho ai?
  +  Có bao nhiêu email trong chiến dịch mà chưa được mở trên từng khách hàng?
  + Có bao nhiêu khách hàng đến thăm website khi mở email và họ đến thăm bao nhiêu lần, đến thăm khi nào?
  + Cần phải gửi lại email cho những khách hàng nào?

  Email Marketing chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu rất tốt và khách hàng sẽ luôn mong đợi email từ doanh nghiệp.

 Sau đây tôi sẽ bật bí cho bạn 8 mẹo để tối ưu hóa email giúp nó trở nên thân thiện và có thể bán hàng tốt hơn.

Cũng giống như một bài viết bất kỳ thì tiêu đề thư cũng vậy nó phải hay, phải hấp dẫn với khách hàng thì họ mới Click để mở thư. Nội dung bên trong thư tạm thời ta chưa xét đến vì nếu tiêu đề thư không hấp dẫn không hay thì chả ai buồn mở thư mà đọc nội dung bên trong cả. Bạn không cần phải viết những từ ngữ quá bay bổng, quá cao siêu gì mà hãy quan tâm đến khác hàng bạn nhắm tới họ đang cần gì. Chỉ cần dánh trúng tâm lý của khách hàng là những con chữ giá trị nhất và xứng đáng để bạn đầu tư thời gian và công sức. Chính vì vậy ngoài nội dung hấp dẫn là những thông tin bổ ích, thông tin khuyến mãi giá sốc thì tiêu đề thư chính là yếu tố rất quan trọng.

Hunter Boyle từng nói " Hãy tưởng tượng khi khách hàng xem hòm thư Email và họ phải thốt ra câu nói "Cái gì vậy " thì trong tá thư đó bạn phải làm gì để họ bị thu hút bởi email của bạn "

Chính vì thế để viết được một hòm thư súc tích là một điều rất khó khăn. Bạn cần xác định đối tượng mà chiến dịch của bạn sẽ nhắm tới dựa vào những nghiên cứu về thói quen, sở thích của khách hàng.

Theo những chuyên gia marketing hàng đầu thì tiêu đề email chứa từ 6-10 từ là một tiêu đề có độ dài lý tưởng. Và theo khảo sát của Retention Science trên 260 triệu email từ 540 chiến dịch khác nhau thì phần lớn tiêu đề mail từ 11-15 ký tự.

Cũng giống như những bài viết diễn thuyết, bài văn, nếu yêu cầu bạn viết một bài càng dài càng tốt. Chắc chắn bạn sẽ làm được, phải không? Nhưng nếu bài diễn thuyết của bạn chỉ khoảng 50 dòng, bạn có thể làm được không? Hunter Boyle nhận thấy “ Tất cả chúng ta đều cần thách thức chính bản thân mình bằng việc viết ngắn gọn và dồn vào đó bầu nhiệt huyết trong những giới hạn từ ngữ nhất định.” Việc tự đặt ra cho mình số lượng từ sử dụng trong tiêu đề sẽ nâng cao khả năng email của bạn được khách hàng mở ra đọc ngay từ lần đầu tiên. Nội dung trong email cũng cần được giới hạn, có một bí kíp cho bạn là độ dài chỉ nên trong một trang màn hình, bao gồm cả nội dung và hình ảnh là phù hợp nhất.

Đây là yếu tố bắt buộc bạn phải lưu ý trong năm 2015 cũng như các năm tới. Lượng người sử dụng di động ngày càng tăng mạnh mẽ. Do vậy nếu email của bạn sử dụng các thiết kế không tối ưu, thân thiện với smartphone thì sẽ không tốt, nó không mang lại sự thoải mái cho người đọc mail.

Người tiêu dùng online luôn mong muốn nhận được những dịch vụ tương tác và thân thiện, không chỉ trong quá trình mua sắm mà còn trong các việc chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin. Bạn biết đến các dạng quảng cáo tự nhiên TVC chứ ? Nó là những quảng cáo vô cùng thân thiện không chứa nhiều các hình ảnh sản phẩm hay các ngôn ngữ hành động. Nó chạm đến con tim của người xem và khiến cho người xem xúc động mỗi lần xem nó.

Với một chiến dịch email cũng vậy, dù cho cách thể hiện bị bó buộc trong những câu chữ khô khan nhưng người tiêu dùng vẫn mong muốn nhận được thông điệp đầy tình thương và thân ái trong đó. Vì thế bạn phải hành văn sao cho không chỉ mạch lạc mà cần thân thiện. Ví dụ thay vì bạn sử dụng các từ trịnh trọng như "Công ty ABC" để giao tiếp với khách hàng thì bạn có thể sử dụng từ "Chúng tôi" để tạo sự thân thiện gần gữi với khách hàng

Khách hàng luôn cần nhắc nhở. Họ sẽ không làm gì cả nếu như bài viết, email của bạn chỉ là những thông tin đơn thuần mà không kêu gọi họ mua hàng. Hãy sử dụng "Call to action" một cách thông mình, không nhồi nhét nó trong email. Một email chỉ nên có 1 - 2 lần xuất hiện Call to Action thôi nhé.

Người xem luôn thích xem hình ảnh họ thường ngại đọc text. Một hình ảnh sinh động, kèm theo những thông điệp sắc sảo trong đó hơn cả trang text thông thường. Hãy thiết kế một bức hình bắt mắt truyền tải thông điệp của bạn.

Có lẽ email marketing phản hồi là điểm yếu nhất của nó. Nhiều người thường xuyên gửi mail chiến dịch mà quên gửi kèm thông tin phản hồi trong đó khiến cho sự tương tác giữa họ và khách hàng gần như là không có. Điều đó đồng nghĩa với việc bạn đã không có được khách hàng. Hãy tận dụng chính email bạn gửi đi để thu thập thông tin khách hàng qua những đường link để khách hàng gửi phản hồi hoặc ý kiến đóng góp đến bạn. Còn gì ý nghĩa bằng việc khách hàng tự gửi nhận xét của họ đến bạn, khi đó những thông tin bạn có được sẽ là dữ liệu đáng quý cho các chiến dịch email marketing về sau. Bên cạnh đó, bạn hoàn toàn có thể gửi trong email thông tin trang web hoặc kênh bán hàng online của bạn. Không chỉ tăng thêm độ tin cậy cho khách hàng mà còn là bí quyết để bạn thu hút khách hàng vào trang web của mình.

Bạn đã làm tốt tất cả các điêu trên từ tiêu đề thư ngắn gọn, hấp dẫn đến nội dung, hình ảnh bố cục hài hòa và thông tin liên hệ rõ ràng liệu khách hàng có mở thư của bạn ngay lần đầu tiên ? Theo những nghiên cứu thì thời gian khách hàng mở mail chủ yếu là 9-10 giờ sáng và 3-4 giờ chiều. Vì vậy nếu bạn gửi mail hãy chọn 2 khoảng thời gian này để gửi mail chắc chắn nó sẽ giúp bạn thu được hiệu quả.

Với 8 mẹo mà tôi chia sẻ ở trên tôi tin rằng các bạn có thể cải thiện hiệu quả của chiến dịch email marketing của mình. Nếu các bạn là newbie thì hãy đi học các lớp học đào tạo về email marketing sẽ được các chuyên gia hướng dẫn rất chi tiết.